烟草在线—吸烟有害健康！

访销、需求预测、信息采集等为主要内容的服务流程，细化客户经理、电话订货员、基层管理等人员的岗位职责以及服务的语言、行为标准，将国家局网络建设的指导思想和贯标工作紧密结合

等为主要内容的服务流程，细化客户经理、电话订货员、送货员等人员的岗位职责以及服务的语言、行为标准，将国家局网络建设的指导思想和贯标工作紧密结合在一起，做到两不误

。所以，我们在重视培训学习的同时，更要重视专卖执法人员的执法实践锻炼。一是敢于实践。敢于把文明执法的语言、行为引入到实际执法中来。比如文明执法的基本要求如政务公开，

团队核心的建设并举。在日常生活和工作中，我们需要沟通和理解，也需要相互配合和协调。只有形成力量的整合，才能完成共同的任务。语言的沟通胜过任何肢体的表达。当我

　　烟草在线专稿　　思想是一种认识，一种客观事物在人们头脑中认知的反映，并通过语言、文字、动作表达出来，是一种“思”与“想”的结合。所谓解放思想就是要使自己

、行为规范还远远不够，必须要有相应的方式方法。主要是要从烟草员工中挖掘出典型案例、提炼出典型语言，从而用讲故事的方法、用烟草员工格言的方式使价值理念形象化、精神支撑口语化

。将培育品牌的特点、卖点、利益点用通俗易懂的语言向零售客户宣传，提升零售客户的品牌推荐能力。二是“节日营销”法。抓住春节、五一、国庆等节日，把握市场机会，开展

、方式和措施等方面也需要有所不同。这种情况下，需要客户经理能够在营销理念、语言运用、服务手段、服务措施等方面把握重点，切合实际，真正使得卷烟营销服务更为卷烟零售业

的需求，重新对品牌地行“年轻化”塑造，这就需要推出更加迎合核心消费人群需求的新品牌LOGO，推出更加能与核心消费人群产生共同语言的广告语。同样，

、“一站式”客户服务流程。服务客户“请”字当头，“您”字不离口,“再见”结尾；不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户；

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