烟草在线—吸烟有害健康！

组织的投诉后，英国广告标准管理局日前正在调查英美烟草公司使用脸书等社交媒体平台推广其电子烟的行为。英国法律规定禁止在社交网站宣传电子烟，不准向18岁以下人群营销香烟制品

，前不久某县级市公交公司却将公交车上的电子门铃拆除了，原因是不少老年人因不会使用电子门铃而坐过站投诉了公交公司。　　老年人、残障人士等群体，需要特别关注和照顾。社会

，着力净化全省烟草市场秩序环境。三是充分利用行业门户网站、微信公众号等媒介，畅通举报投诉渠道，提升消费者维权意识。四是狠抓专卖队伍的政治学习、业务素质等教育培训

烟草专卖法律法规及涉烟违法重大典型案例、涉及消费者权益保护的法律法规和卷烟真假识别知识进行宣传，同时集中受理、解决消费者咨询和投诉。活动期间，以对外宣传为主，以

。　　二是加强市场陈列工作：统一印制《品牌价格海报》，切实维护好卷烟价格标签，引导零售户明码实价，在卷烟销售柜台醒目处张贴，并公开举报投诉

;分别从文明执法、执法时效性、12313举报投诉受理反馈等方面设置了具体调查选项，广泛征求零售客户的意见和建议，通过问卷调查，有效改进了专卖执法人员的工作方式

、停业整顿、取消经营资格、集中检查关门、被投诉举报、无证经营等重点对象，做到监管无遗漏；用好“专卖新平台”，做到全员操作、熟练应用。　　三是确保行政执法规范高效

;是非常有必要的，也是可行的。　　第四、加强客户投诉管理。　　对于零售户遇到的难题，要积极解决，不可拖延，因为零售户的难题就是烟草工商企业

;清理市场死角，并严格落实岗位值班责任制，安排部署值班工作，“12313”举报投诉电话畅通无阻，及时受理，快速出击，做到

内醒目位置，能给顾客一种信任感、安全感。“连烟草证、投诉电话都挂在那里了，买烟还有什么不放心的？肯定错不了！”一个外地顾客曾在我店里这样说

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