烟草在线—吸烟有害健康！

了零售客户对固原烟草近年来在“办事公开、客户服务、卷烟打假、物流配送、廉政建设”方面的意见和建议。　　通过此项活动的开展，对提高依法行政水平，营造良好的企业发展环境起到

库存、走势、价格、需求等信息；充分征求客户对下一步客户服务、货源投放及品牌培育等工作的建议和意见。　　此举为进一步做好2012年全市卷烟营销工作指明了方向，明确了目标

　　烟草在线高邮消息　　为进一步强化节后客户服务工作，密切客我关系，打造服务品牌，促进批零双赢，日前，江苏高邮分公司积极组织开展

到每一位卷烟零售户，并粘贴在客户服务手册上。二是通过“新商盟”网上订货系统、短信平台、QQ群、电话拜访、实地拜访等多种方式开展卷烟零售价格宣传，做到不漏掉一户客户，

，提醒客户保持合理库存。　　二是加强春节期间客户服务的针对性。对重点客户增加拜访频度，做到服务“亲情化、个性化、差异化”。及时向零售客户宣传卷烟防调包、防盗等知识

客户经理组成2个班组，在保证客户服务不受影响同时，每天轮流到分拣线协助分拣，有效地缓解了物流部门的工作压力。　　客户经理在卷烟营销中心“一切服从指挥、一切服从

;客户服务分部主任带领相关人员慰问了20户特困卷烟零售户，详细询问了解零售户的卷烟销售、盈利情况以及他们的生活困难情况等。为他们送上了大米、食用油和慰问金，并向他们致以节日

标识，发放《同心服务品牌手册》、《客户服务资料包》等宣传资料，开展“同心”服务品牌建设宣传，旨在向客户、向社会传递“同心”服务内涵、弘扬江苏烟草企业精神

，测试形式分为理论知识笔试和电脑上机操作两个部分。竞赛内容涵盖“135”工作法实践应用、客户服务、品牌培育、客户经理、配送岗位工作流程、经营指导相关内容及营销、配送基础知识。竞赛综合评比

，从三个方面处理好客户咨询投诉工作，打好节前客户服务第一仗。　　一是客户经理走访市场加强客户经理电话的宣传告知，要求客户有烟草咨询事宜及时电话联系客户经理

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