烟草在线—吸烟有害健康！

分别明确响应时间、处置时间、反馈时间；完善专卖服务热线知识库，针对疑似假烟、办证咨询等常见事宜，明确处置流程、礼仪规范，确保问题答得准、诉求转得

楚”（清楚掌握零售户是否有违法经营、原经营地址经营、重新办证另行选址经营或“变换马甲”“隐形销售”等情况）“五到位”（每月对已清退原农贸市场户检查到位、对非法经营

政务标准，建立了窗口服务事项清单，对许可证办理的程序、内容和要求等进行规范统一，并统一办证模式基础上，通过流程规范再造，简化繁琐

巩固专卖根基。增强依法行政意识，把法治理念、法治思维、法治要求贯穿到各个环节，提升依法行政能力。规范行政许可。坚持不懈深化“放管服”改革工作，积极推进网上办证

烟草专卖零售许可的申请人来递交办证申请，曹宾热情接待，全程手把手教她如何在手机端进行线上申请。热情的服务感动了申请人，在申领了许可证后，她来到所里

公司给了我很多帮助。办证流程特别顺畅，客户经理更是每周都到店里指导。我从最开始的一无所知，到现在经营的有声有色，都离不开公司对我的帮助。”龙哥回忆道。今年门店

;积极引导群众“网上办、预约办、延后办”，实现了抗击疫情和专卖管理“两手抓、两不误”。在成都市，新津区烟草专卖局克服疫情影响，为新办证零售户开通“云课堂

每天都会通过QQ、微信或者电话与零售户联系，同他们聊家常、解疑惑、讲政策。“疫情期间，您可在网上提交办证申请。”武侯区烟草专卖局稽查员李汉云接到申请人电话咨询时回复道。疫情

实行电话预约、上门指导、送证上门，提升群众办证满意度；实行个性化订制，推行“一对一”“点对点”行政许可政务服务，以短信、微信、电话、现场等向零售户

，立马打电话跟办证中心说明了情况，几天后，把新证送到了老人手中，并帮她挂在了墙上。……岁月诉说峥嵘，为人民服务的初心永不改变。虽然

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