烟草在线—吸烟有害健康！

遇到的问题或者想到的建议热心地反馈给四员中的一员。面对这些老龄客户提出的意见、建议，四员不仅要面带笑容、以礼相待，耐心倾听，以此来了解掌握他们的心声

的理论素养和实践经验，因而当他们遇到卷烟经营的困难时，第一个想到的就是客户经理。笔者认为，客户经理的卷烟经营常识除了自己在平常工作中的学习和揣摩外

;大家都觉得理所当然。“一直觉得‘禁烟运动’不靠谱，坚持不了多久。没想到局里禁烟决心这么大、措施这么有力，大家互相监督，时间长了还真戒了。”戒烟早晚都不

也高兴，就答应她戒烟。于是，家里3个女人开始督促我戒烟，还买来了戒烟药、戒烟糖。我没想到她们那么认真，在家只好减少抽烟次数，可在

如此小钱，还兴师动众，实在太‘抠门’了！”联想到行业目前正在开展的“两项工作”，笔者不禁为如此“抠门”叫好！　　首先，

五谷杂粮店老板从细微处入手，用“放进去”的精明之举，赢得许多回头客。久而久之，这家五谷杂粮店的生意肯定会越来越兴隆。这也让笔者联想到，在商品买卖

“细心”、“耐心”，“勿以善小而不为”。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到，

，应该是当天扔的。　　“作为市级主管部门，没想到还是这个样子！”暗访组负责人一阵嘘唏。　　口腔医院渝北分院　　大厅吸烟无人劝阻　　随后，暗访

　　烟草在线专稿　　提到烟草行业的质量管理，人们更多想到的是工业企业为提供优质的卷烟产品而从事的相关管理活动。其实，烟草商业物流活动作为一种服务也有质量，

苦笑，也主动上前解释了好几番，没想到，这个店老板不光不听解释，还认为是笔者控制了他的卷烟条数。有一次他还发火，当着消费者和笔者的面一把把订货本连

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