烟草在线—吸烟有害健康！

小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。　　首先

的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。　　首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。　　换位思考

;客户经理在长期的工作实践中，通过不断摸索与总结，他们了解的有关卷烟动态、价格政策、卷烟知识、销售技巧、客户心理、消费需求等方面比零售户要多得多。有的堪称行家里手

跨过零售的鸿沟，进而收获胜利的喜悦。　　01、用眼：多洞察顾客心理　　零售店主一定要学会用眼，普通人的眼睛是用来看东西的，可是零售店

有，防人之心不可无。特别是到了夏天，店主会延长守店时间，如果是一个人守店，难免会给一些心术不正的人有了可乘之机。要时刻有防备的心理，而不是

要灵活地依据不同零售户个性爱好，做好卷烟进购。也就是零售户要准确地把握消费者心理需求，投其所好，投其所爱，这样能引起消费者情感共鸣，

不同消费者的心理和消费动机，在卷烟需求方面可分为有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我价值等五类需求。不同需求的消费其在卷烟消费方面是有着很大区别的，这一点作为肩负

不会指导客户剑走偏锋，而是让引导他们遵规守法经营；另一方面客户经理还要积极学习心理学知识，善于察言观色，对于不同客户要学会通过观察他们的言行举止

，心理上有先入为主的「矮人三分」，这种历史原因形成的心理暗示和负面情绪会对品牌的信心建立、形象输出和策略落地产生非常直接的影响，让品牌往往输在了起跑线上。　　一方面

消费者提供更加完美的品吸体验的同时，云南中烟还将大重九的高端系列纳入云烟印象烟庄的服务范围，使其更符合高端消费者的心理需求，大大增加了卷烟的内在价值

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