烟草在线—吸烟有害健康！

。将烟草部门配发的“客户投诉热线”即时贴，复印多张，贴至所有卷烟专柜醒目处，让消费者一眼能看到，有啥疑虑随时拨打投诉电话。遗憾的是，

、物资领用查询、扶持政策查询等）；（2）咨询与建议（包括问题咨询、建议、投诉或举报等）、（3）

，任何人有权要求吸烟者停止吸烟，或者要求该场所所在单位予以劝阻。吸烟者不听劝阻的或者控烟场所所在单位不履行劝阻职责的，任何人有权向有关部门举报、投诉。违反该条

是由消费者的实际体验推动的，而这些实际体验又是由企业的业务运营和流程等驱动的。例如，线下的一次现场体验、客户服务或者质量投诉等。　　当然，我们并不否认内容

参与控烟，对违规吸烟现象积极举报，“市民可以用手机或者相机将违规现象拍下，然后向12319城管投诉热线举报。”李廷贵说，计划开展全民控烟“一起拍

和投诉。因不听制止而被劝其离开该场所的，不得向经营者索回已经消费的费用；已接受服务但未付费的，不得拒绝付费。　　在禁止吸烟场所吸烟且不听劝阻的，由

投诉。投诉的原因之一是客户对相关信息不太了解，产生先入为主的认识，从而产生对客户经理或烟草公司的不满。要减少客户投诉，就要做好客我双方的沟通，了解

不规范经营线索，一经发现有违反《承诺书》　的行为，严格按照相关规定处罚。　　五要在监督管控上下功夫。充分发挥专控体系和投诉举报咨询电话的运用，进一步加大对

　　5月3日中午，记者接到读者黄先生投诉，他称近日朋友陈先生送给其一条高档烟，4月30日，他拆开这条烟的其中一盒，抽第一根烟时

》新特点是，明确了禁止吸烟场所的管理者和经营者的责任，即“三有”、“三无”。“三有”，就是有禁烟标志，有举报投诉电话，有人管理

烟业智汇