烟草在线—吸烟有害健康！

;个个都是窗口形象”，这是射阳烟草推行“首问首办”负责制以后带来的效应。“首问首办”负责制就是确定第一次接待或接听服务对象反映问题、投诉、举报的员工为“首问”责任人，第一位

，才会管理好自己的单位”。下个月起将负责接听市民有关控烟投诉举报电话的北京市公共卫生服务网负责人表示，法人是第一责任人，未来在处理投诉时，不但会把消息

、标准化、规范化水平，巩固专卖管理基础。坚持热情耐心接待来访，认真处理群众举报投诉，按照属地管理原则，及时做好各类举报投诉的登记、查处和反馈工作

案件数目和去年同期相若，但香港的走私烟兜售活动减少了10％。　　面对难以执行室内禁烟规定的情况，特区政府表示，控烟办在接获投诉后，会指

为集中出发周，各执法部门统一开展控烟执法行动，对违法吸烟者、整改不到位的控烟场所当场进行处罚。为方便市民投诉举报，设立12345公开电话为全市统一的控烟投诉

内容，确保干部职工和群众的知情权、参与权和监督权，增强了工作透明度。五是落实投诉机制方面。两年以来，通过开展卷烟零售户问卷调查、12313烟草专卖品市场监管举报电话

。将烟草部门配发的“客户投诉热线”即时贴，复印多张，贴至所有卷烟专柜醒目处，让消费者一眼能看到，有啥疑虑随时拨打投诉电话。遗憾的是，

、物资领用查询、扶持政策查询等）；（2）咨询与建议（包括问题咨询、建议、投诉或举报等）、（3）

，任何人有权要求吸烟者停止吸烟，或者要求该场所所在单位予以劝阻。吸烟者不听劝阻的或者控烟场所所在单位不履行劝阻职责的，任何人有权向有关部门举报、投诉。违反该条

是由消费者的实际体验推动的，而这些实际体验又是由企业的业务运营和流程等驱动的。例如，线下的一次现场体验、客户服务或者质量投诉等。　　当然，我们并不否认内容

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