烟草在线—吸烟有害健康！

局积极响应消费者诉求，优化举报投诉处置机制，针对群众的举报投诉严格落实首问负责，强化跟踪问效，健全限时办理、监督问责、处置反馈等机制，切实

投诉处理程序，细化投诉处理决定运用规则，严厉打击恶意投诉行为。此外还应充分落实招标人在招标、评标、定标三个环节的决定权，保障招标人自主经营权。”坚持人民至上

;有人点名要该酒一箱。朋友就把上次进的酒搬出来递给客户，然后双方钱货两清走人。几天后，朋友接到市场监管部门电话，被投诉售假。朋友开始丈二和尚摸不着头脑

;规范执法流程，主动接受社会和群众监督。投诉受理上高度。广开诉求渠道，通过开设政务“窗口”、设置意见箱、接听电话投诉、张贴内部举报电话等形式，畅通诉求渠道

，对吸烟者、烟草制品经营者也规定了相应义务，还赋予社会公众的监督和投诉举报权，涵盖了各类社会主体。禁止吸烟场所的经营者、管理者未履行规定义务的，有关部门按照

度。在此基础上，要积极处理客户投诉，因为客户投诉的处理直接到影响服务品牌形象，客户之所以会投诉其实就是对我们的服务不满意，如果不及时进行处理，

不”：一不销售假冒走私卷烟。如今，消费者打假维权意识强，投诉举报渠道畅通。因销售假烟走私卷烟被投诉，被处罚，无疑是

为11.59%。郑州12320卫生健康热线统计，投诉前三名热点地区分别为郑东新区、二七区、金水区，投诉热点场所分别为餐厅、网吧。公共场所禁烟工作需要全社会共同努力。郑州市

执法队伍。将违法吸烟投诉举报并入“12345”市民热线，并对热线接线员进行专题培训，提高接听、处理、协调各执法部门对投诉案例受理的效率。三是强化执法监督检查。将控烟工作纳入

期间投诉举报处理小组，搭建线上互动答疑“连麦通道”，及时办理咨询类举报投诉的在线答疑、真假烟识别宣传，线上调解举报投诉纠纷。打通行政许可“云上通道

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