烟草在线—吸烟有害健康！

调查。对违法违规卖烟大户进行全面、详细的调查，通过调查日常经营情况、盘点库存、采集订单等形式查清是否存在套购、倒卖卷烟等违法违规经营行为，对异常情况追根溯源，

出样的讲解，主动热心帮助客户整理柜台，按照卷烟出样管理办法的要求，使卷烟出样整齐、醒目、美观。二是精细观察。在日常拜访中细心观察客户的卷烟出样

出现的销量下滑局面，努力做到“用心经营、用情服务”，把做好客户服务工作放在首位，着力提高客户满意度及忠诚度。　　注重日常管理。进一步细化日常工作考核细则

辖区内高价位卷烟的价格及消费流向，建立对高价位卷烟日常监管的长效机制。　　三是严明纪律，严格问责。市公司通过自查与抽查的方式，对日常工作开展不认真、不深

调度、务求实效。根据工作任务性质，专卖部门着力在日常工作调动上发力，全面掌控各项工作任务完成进度，明确每一项工作的日常调度管理措施，并要依据任务

常态化、规范化、制度化。　　一是建立健全宣传制度。规定客户经理、稽查员在日常访销、走访检查时要加强对卷烟零售户的宣传引导，提高零售户对明码标价的认知度和理解度。　　二是建立健全

解决问题针对性。客户经理要以客户服务为中心，结合客户分类，详细制定拜访计划。在日常工作中遇到问题，要建立常见问题解决方案，遇到复杂问题时，

全面贯彻落实。　　一是狠抓纪律作风不放松，对各部门人员上下班制度的落实情况，不定期开展暗访督查，保证在岗在位的工作时间，确保日常工作任务完成

。　　运行高效化。以满足生产经营活动为前提，做到合理派车，实行派车单随车同行，提高车辆使用效率；注重车辆的日常维护和定期检修，

做起，抓好专卖内管工作日常化、制度化、规范化建设，强化规范意识，提高内部自律能力。　　　二是强化监管程序。根据各层次、各岗位的监管职能、监管对象和监管方法

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