烟草在线—吸烟有害健康！

，切实提高客户满意度。

举报制度和开展执法满意度调查等，加强对专卖执法行为的监督管控，并严格执行责任追究制度，严肃查处不规范执法行为，从机制上有效预防不规范执法行为

，不断提高客户满意度。　　　　三是切实保障客户利益。要求客户经理在日常工作中加强对客户经营能力的指导，帮助其进行店堂整理、卷烟陈列、库存管理等。同时，强化驻店营销

，了解客户诉求，在服务方式和服务水平上下功夫，不断提高客户满意度，充分挖掘销售上量的空间，提升辖区卷烟销量。

。　　三是提高客户拜访质量。有针对性地开展市场摸底、客户拜访计划制定、客户拜访服务、信息反馈等工作，不断提升服务质量、提高客户满意度。　　四是完善货源供应办法。每周加强对客户分类

，及时、规范地记录帮扶活动和贫困户享受政策情况，增强贫困户获得感和满意度。　　送温暖。主要领导亲自带队走访慰问56户挂点贫困户，每走访一户都关切地询问其家

，烟农满意度比较高。

;分公司）积极开展烟叶生产跟踪服务。　　一是深入了解现状。组织技术人员深入农户家中，详细了解今年的烟叶种植效益、技术落实情况、烟农满意度以及明年生产打算。　　二是征集

;帮助客户提高销售和服务技巧，定期慰问困难零售客户，为其解决问题出谋划策，做到客户拜访提质、经营指导提效、客户诉求有应，进一步提升客户满意度。

建设、客户服务管理具体措施。按照不同区域、不同类别、制定出相对应的服务规范，针对不同客户提供个性化增值服务，以亲情服务、细节服务、贴心服务来提升客户满意度。　　提升

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