烟草在线—吸烟有害健康！

;举办精益管理知识暨“三标合一”体系内审员培训。　　本次培训全面深入地解读了三标合一管理体系条款，结合烟草行业特点重点讲解了标准中与客户服务、专卖管理等相关的条款。同时通过体系文件

的业务知识掌握能力和应对技能鉴定考试的能力。　　二是开展服务技能现场演练活动。组织各片区客户经理进行客户服务现场演练评比，将理论学习应用于工作实践，加强技能鉴定学习的效用性

卷烟经营现状和问题，听取广大零售户对新形势下卷烟销售、客户服务等工作的意见建议。其余人员通过站柜宣传的方式，向过往消费者进行推荐，采用卷烟展示、品牌推荐、品吸

，对客户经理、稽查员、送货员的客户服务工作进行了抽查，并将抽查结果纳入当月绩效考核，加大处罚力度，促使“三员”提升客户服务水平。　　二是确保整改落实到

销售、客户服务和网上订货等工作的意见建议。　　此次调查掌握了全面准确的市场数据，市场部将通过对数据的汇总分析，为下一步卷烟销售工作部署提供参考。

上柜；继续抓好移动平台使用工作，提高工作效率；继续抓好零售终端、网上结算、客户服务等基础工作；强调网点人员要专销结合，坚持“每日一碰

零售户卷烟销量、库存情况、货源供应情况、盈利能力、重点品牌销售、客户服务等情况作了深入细致的了解，在了解情况的同时，对零售户的经营场所也进行了检查，本次共走访

;全面了解当前卷烟市场状态。　　营销部门负责人通过与零售客户亲切交谈，了解当前卷烟销售、库存存量、市场价格、新品卷烟市场接受程度等第一手信息，询问零售客户对客户服务

营销市场态势，深入一线，掌握第一手信息，向营销人员传授市场开拓、内部管理、客户服务等营销新理念，引导营销人员解放思想、严格管理，从而

营销市场态势，深入一线，掌握第一手信息，向营销人员传授市场开拓、内部管理、客户服务等营销新理念，引导营销人员解放思想、严格管理，从而

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