烟草在线—吸烟有害健康！

，可以及时拨打烟草投诉电话：12313，稽查人员会在第一时间赶到现场处理。

，烟草专卖工作人员还在此设立了法律法规咨询台，为广大消费者提供法律知识咨询、解答群众疑问，同时发放烟草法律、法规宣传资料等，并现场受理群众的投诉举报

宣传新修订的《中华人民共和国烟草专卖法》、《烟草专卖行政处罚程序规定》、《真假卷烟识别常识》、12313举报电话等。通过设立宣传咨询台、现场摆放假烟和悬挂横幅、现场受理“12313”投诉举报案件等形式

;宣传烟草专卖法律法规，宣传卷烟打假打私成功案例，宣传真假卷烟鉴别知识，宣传卷烟打假举报投诉电话，提高市民维权意识，增强市民维权

、烟草专卖行政管理服务承诺、投诉举报办法四个样板的宣传资料，采取在城市繁华街道设立咨询台、流动宣传车、上门宣传等方式进行发放，并现场为消费者答疑解惑，传授真假

调包、诈骗等防范经验和处置方法的宣传介绍，增强了零售户和消费者的安全防范意识。四是加强对轻微违法违规客户的痕迹化管理，并积极发展市场信息员、利用“12313”举报投诉电话

，服务态度明显好转，办事透明度明显增加，群众满意度明显上升，服务投诉率明显下降。　　“七个规范”即：“规范工作制度”。根据行政效能

流”建设工作，以“机关作风建设”选题开展行评工作，通过聘请行评监督员，组织明察暗访，开通行评热线，公布举报投诉电话，召开

举报投诉电话受理登记流程，对受理案件要及时处理及时反馈。

”，工作“零投诉”。　

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