烟草在线—吸烟有害健康！

许可证延续工作有序开展。　　一是服务优。提出了“服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投诉”的“四零”服务理念。第一时间电话与持有即将到许可证的零售户进行沟通，增强

，降低客户投诉，不断提高客户满意度；四是以卷烟销量、结构、无证商户取缔为重心，进一步加大考核管理力度，确保第二季度卷烟销售任务完成。　

投诉，必须做到有诉必查，查必有果，一经查实，严肃处理。　　三是解决“效率低下”的问题。针对办事拖拉推诿、主动性不够、执行不力、效率不高等问题

”。经常对各部门活动进行检查，公布举报电话，设立举报信箱，认真受理和办理在活动中的有关投诉，及时发现并解决在活动中存在的突出问题。　　由于措施

，向大众公布我局举报投诉电话和奖励政策，告知零售户守法经营知识，大力宣传《烟草专卖法》，营造全社会打假的良好气氛。

疏结合的办法，加强对无证经营零售户的监管。　　六是加强专卖法律法规宣传。充分利用线路走访、市场检查等契机，大力宣传烟草专卖法律法规知识和“12313”卷烟打假举报投诉电话

，对于查出的问题限期整改，避免因服务质量不好而发生投诉事件。在前不久组织开展的送货人员的服务水平暗访中，零售户对送驾人员给予高度评价，满意率达98%以上。

作为衡量标准，坚决杜绝客户服务类投诉，切实增强客户满意度、配合度。　　五是强化服务手册的管理和使用。利用客户交流座谈、客户拜访，多种途径宣传服务手册的管理

的监督检查；受理涉及挂钩联系项目的投诉和举报，并及时反映给马龙分公司监察审计科；积极配合县局纪委对该项目活动中发生的违规违纪行为进行核实和查处；根据

工作，有的放矢，提高工作效率。　　三是坚持“流动红旗”制度。坚持每月初对各中队上一月工作情况进行总结，并从市场检查、许可证实地勘验、案件查办、处理举报投诉

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