烟草在线—吸烟有害健康！

;使全体商家积极自觉投身创建活动，真正成为创建示范街的主体。二是加强制度建设，规范卷烟零售户经营行为。建立健全卷烟进货管理、销售管理、消费者投诉处理、价格管理制度、员工服务

;形成了制度化、规范化的内管长效机制。　　三是突出重点，监管到位。从市场检查、零售户到货签字确认、受理群众举报投诉、业态分类、案件办理、工作文书流程、三项检查等工作环节进行全面实施监管

货上门；妥善处理客户投诉，做到“文明服务、规范服务、增值服务”。　

、投诉的责任人，从服务质量、规范执法等方面作出规范和承诺，并向社会公开，接受群众监督；与此同时，为了方便残疾人、下岗职工等弱势群体

，重点加大对情报信息的搜集力度，并公开举报奖励政策和监督、投诉、举报电话，进一步拓宽信息渠道，扩大信息来源。　　三是注重市场排查。联合公安

、举报投诉电话等，广泛接受社会各界监督。每半年对基层稽查队依法行政、文明执法情况进行一次评议，采取发放调查问卷、电话调查、调查走访等形式，向人大、政府相关职能部门

走访力度的基础上，积极公开举报奖励政策和监督、投诉、举报电话，积极拓宽信息渠道，扩大信息来源。突出重点，加大清理力度。铁路专卖局

投诉问题。　　　　六是开展企业精神宣传教育活动。组织员工开展“我为企业文化建设献一策”暨企业文化故事种子征集活动，以更新的思路、更好的措施，促进省、市烟草系统企业文化

强服务。一线服务人员主动了解零售客户的需求，虚心听取意见与建议，并认真记录，及时反馈，尽快解决，切实做到咨询服务有礼貌、投诉服务有

;完善客户服务流程，减少和降低客户投诉，深入推进“客户在我心中　责任在我肩上”服务主题实践活动。湖南临武县局（分公司）由分管领导牵头，

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