烟草在线—吸烟有害健康！

;对试点的首批零售客户进行了两轮业务操作培训，并由客户经理上门为客户进行硬件安装及初步操作，进一步解答客户现场提出的问题。　　二是加强管理。出台了《智能终端试点客户服务

，宣传自律互助小组建设的关键性和重要性。　　三是实地收集意见。针对货源供应、终端建设、客户服务、卷烟消费等方面，实地询问，广泛收集零售户的意见、建议，

查看零售户的库存，根据零售户的所处商圈、库存情况有针对性地指导零售户订购卷烟，保持合理库存；同时听取零售客户对烟草卷烟价格维护、客户服务、“幸福家”小组

查看零售户的库存，根据零售户的所处商圈、库存情况有针对性地指导零售户订购卷烟，保持合理库存；同时听取零售客户对烟草卷烟价格维护、客户服务、“幸福家”小组

等指标，而是将工作重点回归到品牌培育、客户服务、终端建设、市场分析、自律小组建设、全面入户指导等基本职能上来。工作职责、工作任务变了。更多通过走访市场、了解客户真实需求。　　2、品牌

，按流程办事。　　二是加强考核，细化方法。加强过程化考核，在卷烟订购，策略宣传，客户服务方面考核细化到每条线路，奖惩

、研究工作。调研采取集中座谈、网格调研和实地走访的方式，重点了解金圣烟市场状态，听取关于客户服务、自律小组、终端建设等方面的意见，并全面掌握基层贯彻落实省、市局

，着力开展宾馆、饭店、茶楼、网吧、KTV等特殊业态的市场检查，同时加强后续客户服务的跟进。　　四是加强边缘市场的管控。加大边界市场、偏远山区的管控力度，不定期开展

，以点带面逐步推广重点品牌。　　客户服务精细化。开展零售客户小型座谈，通过向客户讲解品牌培育案例、细支烟市场发展趋势、品牌特点、目标消费群体等内容，指导零售

工作交流加深了双方对市场的全面了解，业务联动更顺畅，客户服务更高效。下一步，安徽中烟将努力学习浙江中烟的先进经验，加强合作，努力

烟业智汇