烟草在线—吸烟有害健康！

、温暖、激励人心、好玩、权威等），语调（私人、谦虚、诚实、直接、科学等），语言（简单、复杂、严谨、专业

，享受到开心；还有态度、语言促销，要真诚，要热情等等。总之只有以服务为中心，以顾客为主题，我们才会真真切切地想办法

；头脑灵活喜思考；手脚麻利勤行动。要结合不同零售户，以不同的语言灵活接待，是不开心者开心，使开心者乐意；对于一些徘徊、犹如

解释、说明、支持、同情、相互之间的理解，运用语言和非语言的交流方式，来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为等，达到排忧解难

的坏习惯。　　改掉口无遮拦的坏习惯　　零售客户能说会道、说话感染力很强，对商品销售的确有较强的促进作用。但是，语言是一把双刃剑。既可以让你光芒四射，也可以让你

观察顾客的言行举止以及神态、脸色。特别是要善于通过和顾客的语言交流中，准确地判断顾客的个性类型和心理特征。此顾客属于豪爽型、优柔型还是另类性等等，这些信息要立马做到心中有数

，致使语言张狂，举止疯狂，这样对自己的生意有害无益。　　三、遇上挫折，需进取。　　最后还有一点值得说一下，那就是零售户在生意场上难得

，全程微笑服务。把顾客当做自己的朋友和家人来对待，去帮助他们购物。姜高霞知道，微笑是一把神奇的钥匙，是打动人心最美好的语言。它可以打开人们的心灵

; 　　亲…… 　　“淘宝体”是语言表达的一种方式，常见于淘宝网上卖家与买家之间的交流，2011年下半年开始走红网络，自此一发不可收拾，上至耄耋老人

的艺术性，更好地彰显一定的美感，以充分吸引顾客的注意；其次要讲究语言艺术，要善于与顾客沟通交流，让顾客时时感受到我们的热诚和亲

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