烟草在线—吸烟有害健康！

120余场次。畅通渠道服务。通过400热线、微客服平台等线上渠道提供互动直通服务，开展客户满意度调研，深入了解消费关切，畅通服务堵点；组织客服专员从

渠道服务。通过400热线、微客服平台等线上渠道提供互动直通服务，开展客户满意度调研，深入了解消费关切，畅通服务堵点；组织客服专员从后台走向前

、满意度等重要信息，减少分析和解决问题时间，实现数据有效筛选、整合，实现好数据交互便捷化。诊断优化工作流程。聚焦重复、交叉、冗余流程和环节，开展

市场信息，为下步卷烟销售决策提供信息支撑。货源投放与消费需求调研。针对卷烟投放策略，分城网、农网调研相应比例重点客户，查找需求缺口，调查货源供应满意度

。严格落实窗口服务“好差评”评价制度，着力提高窗口服务质量，提升群众满意度。　　三是铺好信息共享“高速路”。加强数据信息互通共享，及时向申办人通报反馈申办信息

库存，不断提升客户满意度。三是加强终端建设。充分发挥诚信互助小组的职能作用，引导客户互学互鉴，持续加强零售终端陈列建设及维护；大力推广云POS

零售户合理需求，确保零售户满意度持续提升。

和管理力度，营造良好的市场经营秩序。二是抓好客户服务。以提高卷烟盈利为核心，从提高服务质量、提升客户满意度出发，积极调整服务方式，进一步丰富服务内容

分析，制定针对性措施，提高客户满意度。开展“金点子”征集、QC课题研究等活动，激发队伍创造力。立足“帮”，增强凝聚力。从实际出发，为零售客户

;提高客户满意度。开展“金点子”征集、QC课题研究等活动，激发队伍创造力。立足“帮”，增强凝聚力。从实际出发，为零售客户提供有关店容店貌、卷烟陈列、品牌培育

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