烟草在线—吸烟有害健康！

服务指南，并提供一站式服务。　　四是服务机制优。通过广泛深入宣传烟草法律法规、卷烟打假举报投诉电话和客户服务热线，面向社会各界聘请行风监督员，定期开展局长经理

客户后续所需服务。各运营商要明确专人负责网订客户操作培训到位、解决客户实际存在的问题和后续服务对象，对客户网上订货的疑问、投诉要在2小时内必须处理到位，确保客户网上订货成功率

、述职述廉、诫勉谈话等制度执行情况进行监督检查。设立“转作风、创满意”投诉信箱，公布作风举报电话，接受群众监督。三是坚持定期考评。坚持召开领导及中层干部述职述廉会

，在办证大厅、客户服务大厅等窗口部门设置留言簿、意见栏、公告栏等板块。同时，通过建立群众投诉箱、意见监督箱和手机短信等形式让内部职工和社会群众积极参与党务政务公开工作。　　三是

“十不准”及送货人员规范要求等内部管理规定，告知投诉、打假打私举报电话等，保证零售客户对卷烟销售服务工作重要内容的知情权。　　三是严格按照法律法规和内部管理规定

水平：完善监督机制，开展以拜访情况、台帐质量、订货率、投诉情况、新品牌上柜率、网上订货情况等为考核内容，定期对客户经理进行考核，并将考核结果与薪酬

的、消费者投诉的、日常检查查获的案件作为节前市场净化的突破口和切入点，有的放矢地开展节前专卖管理工作。　　三是结合各县级局实际，下达“双节”期间的违法违规卷烟查处任务

，岳阳县局接到辖区张谷英镇客户投诉，称连续发生几起卷烟调包案。对此，岳阳县局高度重视，及时联合当地派出所召开专题研究会，并布署专卖管理员

获得中国质量协会表彰，宁波卷烟厂获得中国质量协会2010年度质量技术奖。卷烟产品各项质量指标不断改良，自产卷烟与合作生产卷烟的投诉理赔率均有较大降幅，质量管理

人员积极使用送货规范用语和文明用语，为客户提供优质的服务，为老弱病残客户提供差异化服务，避免送货服务投诉的发生；要求中转送货人员及时准确地将卷烟

烟业智汇