烟草在线—吸烟有害健康！

12.4条（已按案件办理程序办理完毕）；（按案件办理程序移交工商处理）处理12313举报投诉4起，此次检查未发现非法

收到一起针对一线稽查队员执法服务的投诉。　　三比学习效果，看扎实准确。为督促和查验队员的学习效果，利用每日早会或集中开会等时机，针对日常工作中的一些标准

、打气筒、办事指南等便民措施；公开服务承诺，公开投诉电话，公开相关流程，设置评议台或意见箱（簿）。　　二是氛围营造

违规设置的零售户一律予以取缔，同时公布举报投诉电话，加强不定期检查力度；加大处罚力度。对未在显著位置张贴禁售标志的零售户，责令改正，

群众的咨询、举报和投诉，并迅速作出处理；　　二是专销结合，信息共享。组织营销人员开展专销联席会，就市场情况进行沟通交流。参照营销部门提供的数据

户的经营指导，切实了解客户真实需求，对零售户关心的问题及时解决，避免零售户投诉，提高客户满意度；四是注重专卖执法矛盾纠纷排查

，舆论氛围浓厚。采取召开零售户座谈会、电视插播、悬挂横幅、办栏宣传等多种形式，宣传烟草专卖法律法规知识和“12313”举报投诉电话，同时，公开相关

情报信息的收集。对各类举报投诉信息，确保在第一时间内做出处理，对新近发生的案件进行分析研究，摸清卷烟的来源去向，处理好“端窝打点”和“经营案件

，开通诚信服务、监督举报和投诉热线，进一步优化内外环境，始终保持工作和生活环境的净化、亮化、绿化、美化。

查谁的投诉多，比谁的客户满意度高。　　四是召开离退休员工茶话会。通报企业一年来管理和服务的情况，畅谈伟大祖国62年取得的辉煌成就，畅谈烟草行业改革发展

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