烟草在线—吸烟有害健康！

的热点、难点问题，不断提升客户满意度。　　三是强化精准营销，提升服务质量。要求客户经理按照不同业态、地理位置、经营水平等因素细分客户，按月分类别收集客户意见及

，提高服务客户激情。通过进一步明确各项服务承诺和服务流程，优化服务质量，提高办事效率，以达到客户满意、消费者满意、社会投诉率降低，从而

服务质量上创先争优。　　四项推进措施：一是召开推进会，召开2012年创先争优活动推进会，安排部署创先争优工作，支部和党员表态发言，

笔记本日期栏内，既方便提示客户改进经营服务，也可据此了解和督查客户经理的工作情况，有利于改进服务质量，提升服务水平。　　这本笔记本发放后

”。　　推出一流服务。按照省、市局服务品牌建设的新要求，在服务内容上挖细节，在服务方式上推创新，在服务质量上求突破，全力打造“准、快、活、实

利益，力求客户服务上水平，全面提升客户满意度。　　一是争做服务帮手。针对节前工作繁忙，服务质量容易下降情况的发生，县局（营销部

服务，确保配送服务不打折。要求所有参与送货人员做到送货任务再大，一定要保证服务质量，严格按照规范流程作业，发现差错及时纠正，杜绝

要强化安全防范；五要提升服务质量和物流效率。

“用心、用行、用信”的服务理念，在完成今年功能店建设的基础上着力提升客户软实力，主要从三方面加提升客户服务质量。　　一是终端陈列不放松。针对元月份货源充足的实际情况

；二要强化烟草科技知识、业务知识学习，不断提高服务质量。　　二是坚持严守纪律。要注重外树形象，严格规范自身行为，严格遵守《曲靖市2012年烤烟科技员

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