烟草在线—吸烟有害健康！

，2011年，海关只接获一宗涉及本地网上私烟活动的投诉；至于涉及内地购物网速递私烟到港的活动，海关暂时并无个案。　　2011年，香港

，提高服务客户激情。通过进一步明确各项服务承诺和服务流程，优化服务质量，提高办事效率，以达到客户满意、消费者满意、社会投诉率降低，从而

起截至1月30日，城北局共查获各类涉烟案件15起，其中在火车站地区查处案件2起，接到3起来自火车站地区的12313投诉，一起鉴定为假烟

卷烟消费者举报投诉不法行为，共同编织专卖情报信息网络，实现对卷烟违法违规经营行为实施准确有效地整治打击。　　三是实施重点监控。合理调整专卖稽查工作作息时间，

的能力和效率；　　三是紧抓责任追究这个核心，对不认真履职，不依法行政，服务态度蛮横，办事效率低下，招致有效投诉的相关

种植收购合同管理办法》的相关规定，同时公布了举报投诉电话；三是要通过到育苗地点实地查看烟叶育苗盘数、询问育苗户、核对盘数与面积是否相符等方法对烟叶种植计划分解、落实育苗

触角，把当前群众举报的、消费者投诉的、日常检查查获的案件作为节前市场净化的突破口和切入点，有的放矢地开展节前专卖管理工作。

月平均得分为98.41分，与2010年同比多0.82分；顾客投诉率为0.04PPM，与2010年同比下降0.05PPM。

在一起，将客户投诉当作改进工作的动力，切实解决客我关系发展中的障碍和问题。

;建议特殊原因下保留星级，体现人性化管理；二是县级局成立卷烟真假鉴别仲栽机构，及时上门处理消费者投诉，化解经营户和消费者之间的“售假”矛盾和纠纷

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