烟草在线—吸烟有害健康！

、服务项目以及服务评价的内容和标准进行了统一梳理，《规范》的出台对客户经理工作负担的减轻，服务质量与服务效率的提高，以及咨询投诉率的降低将起到积极作用，

地雷，港府食物及卫生局刚刚公开的报告显示，控烟办公室去年共收到超过一万六千宗，违规吸烟的投诉一共检控了7800多名，在禁烟区吸烟的市民

当地民众，都会误踩地雷，港府食物及卫生局刚刚公开的报告显示，控烟办公室去年共收到超过一万六千宗，违规吸烟的投诉一共检控了7800多名

会投诉。因此这就要求在服务品牌建设过程中，企业必须加强缺陷管理、重视客户投诉。通过对服务提供过程的监控，及时发现不合格服务，并予以纠正。特别是在面对客户投诉时

可能是假的。如果买给顾客，顾客发现后不仅要退烟，还可能会遭到投诉，而且会对以后的经营造成了不利影响。

在监管工作中业绩突出的相关执法单位或对协助烟草部门查处大要案的单位和个人予以重奖，充分调动各执法部门的积极性。　　三是构建联合监管的信息共享机制。借助信息平台、投诉举报电话系统

、卷烟零售户客户分类常识、每月卷烟商定供货量登记表、联系方式及客户关心的咨询服务和投诉电话等15个项目，基本涵盖了卷烟销售的所有内容。　　为确保此次更换工作能够按时、按质、按量

。　　三是加强市场监管力度，提高监管能力。进一步加强“12313”举报电话宣传力度，拓宽信息来源渠道，坚持节假日值班制度，确保举报和投诉信息畅通

与任务，切实加强日常市场巡查力度和举报投诉处理工作，充分做好应对突发事件的各项准备，确保工作到位、人员到位、措施到位、责任到位。　　二是加强宣传教育。该局

配送，规范服务流程。切实做好知名品牌和低档烟的宣传培育，深入开展客户咨询投诉服务课题研究，制定可行工作计划，加大对配送人员的考核教育和培训力度

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