烟草在线—吸烟有害健康！

为进一步提高客户满意度，解决客户的急难愁盼，江西庐山市烟草多项举措开展分类管理宣传。一是日常拜访逐户宣传。营销人员在日常走访中提醒客户按照 “先进先出、先拆先卖”的原则

扫码客户，要求营销人员每月至少两次实地拜访，采取一对一重点帮扶，对实地拜访中存在的问题及时解决，确保提升一户、巩固一户。二是加强考核机制。制定各

;深入了解客户真实服务需求，做好客户经营分析，提高拜访质量，及时解答客户关心的热点、难点问题，提升客户满意度。二是强化夯实喜宴用烟宣传。要求营销

近日，为进一步提升农网客户满意度，江西省抚州市东乡区烟草专卖局“三注重”加强农网客户服务水平。一是注重拜访效率。营销人员在进行市场走访前，要科学制定拜访计划

技能鉴定考试的人员每天利用晚上休息时间开展自主学习，制定自身学习计划，按照计划逐步推进。二是开展结对帮扶。开展对已取得证书的营销人员与准备参加考试的人员结对帮扶，

客户满意度。一是贴心宣传。营销人员在进行市场走访时要积极地向客户宣传货源投放策略，对于客户在卷烟订购中出现的困难贴心地给与解决，全面提升客户操作技能。二是耐心指导。认真分析

的日常管理和维护，做好品牌培育、工商共育等工作，并加强督查考核，确保市场基础管理工作进一步完善、优化。三是夯实客户服务基础。加强营销人员服务行为规范指引

，认真听取记录客户需求以及建议，为下一步制定改进措施奠定坚实基础。三是开展专题例会，制定问题解答标准。组织全体营销人员开展满意度提升专题例会，对

;可动销一些品牌后再适当补订，这样既可以保证卷烟不脱销又不会造成卷烟库存积压。三是合理指导订购品规。营销人员指导客户要学会合理定量订购卷烟，不能只局限于订购主销卷烟

学习意识。开展“我的业务我学习”活动，持续丰富培训内容，推动营销人员掌握行业相关政策、会议精神、市场前沿信息等，提升客户经理能力素质和业务水平。二是强化责任意识。以

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