烟草在线—吸烟有害健康！

近日，广西崇左市龙州县烟草专卖局（营销部）通过“四步走”，践行“我为客户办实事”，提升客户满意度。第一步：做问卷

每日销售情况，确保使用客户数稳定在3000户左右，占全市零售客户比重的15%；利用“问卷星”小程序，每周由零售客户自主填报重点规格的价格、销售

线，政策宣传不断档，客户服务不滑坡。　　一是借力新工具，做实线上调查。通过借助“问卷网”设计调查问卷，先后自主开展了重点客户节日市场消费专项调查以及辖区

调查走访，变换角色调查客户满意度，促进全市客户服务工作的深度学习和交流。　　三是立足“求实”，分析问卷。采用定性分析和量化分析相结合的方式及时统计分析问卷

，宣贯活动开展意义，安排部署前期工作。　　三是开展调查，宣传引导。通过宣传引导、发放调查问卷，针对开展该项活动支持配合、加入自律小组意愿、对当前

产品的认同感，从而逐步影响其所在的高端圈层。　　活动期间组织开展了产品品吸和问卷调查。受访消费者对“大重九”系列产品给予了高度评价，认为“重九”系列品牌内涵厚重

举措对辖区县城所在地378户零售客户展开盈利情况调查。　　一是全员学习。企业内训师通过PPT详细讲解《龙州县局（营销部）零售客户盈利状况调查问卷》，培训

“四个明确”为抓手，扎实开展上半年客户满意度调查工作。　　　一是明确调查内容，认真制定调查问卷。为确保此次顾客满意度调查客观公正，市局（公司

精心组织工作培训，精心设计调查问卷。组织相关培训讨论会，针对相关工作的意义、调查问卷的设计、调查结果的分析、实施方案的制定等工作方法开展培训讨论，确保营销人员

）制定工作方案，部署开展2014年客户满意度调查工作。　　明确工作方法。通过“发放问卷、汇总数据、分析材料，撰写报告”等四个步骤开展调查；由

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