烟草在线—吸烟有害健康！

扮演零售户向客户经理提出尖锐问题，考验客户经理应对和处变能力，从对话语气、问题回答情况、服务态度质量等方面考察，提高客户经理沟通技巧，化被动为主

　　烟草在线济源消息　　8月中旬以来，河南省政府纠风办组成“走基层、查作风、评行风”暗访检查组，围绕服务态度、服务质量、政（事）务公开、服务

确保烟叶专分散收工作的顺利进行打下基础，切实提高烟叶收购质量。　　听：提供便民服务项目，全面落实“十个一”服务内容，通过与烟农交谈了解服务态度及

局（公司）针对易于整改的服务态度、工作流程问题，要求立行立改；针对体制机制问题，建章立制长期坚持，力求“长、短”同步

，在收购等级、服务态度上让烟农暖心。努力做到烟农、政府、烟草“三方满意”。

服务态度、服务能力、服务方法问题，为打造卢氏烟草发展升级版和落实教育实践活动各项要求做出新的更大贡献。

人员保持良好的服务态度、具备有效处理问题的能力，同时对客户反映的问题，采取有针对性的措施，更深层次地了解客户的真正意愿。　　三是突出整改、提供保障。对客户反映

）负责人及各岗位员工签订《遵守作风纪律承诺书》，从改进服务态度、提高办事效率、严守工作纪律、增强责任意识、明确违纪责任等方面作出公开承诺，营造积极向上

的管理意识，根据卷烟市场和零售户的不断变化，不断修正原有管理方式，进一步端正服务态度，要寓管理于服务之中，在服务中提升管理水平

客户对于物流配送改进的意见建议，结合实际，下发《物流配送管理办法》，从工作流程、服务态度等方面约束配送人员的行为，不断夯实卷烟配送工作

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