烟草在线—吸烟有害健康！

烟草专卖知识宣传手册等形式开展法律法规宣传，接受群众的咨询和投诉，并结合“两烟”生产经营工作特点，广泛宣传烟草专卖法律、法规知识，热情服务

、事实清楚。　　服务态度“零投诉”。主动接受零售户和社会各界消费者的监督，定期对服务对象进行回访，获取相关信息，及时改进不足，以热情、文明、规范

服务。营销部门要加强对客户的经营指导，帮助客户合理订购卷烟，教会客户正确的宣传方法，帮助客户消化库存。专卖部门要及时处理客户的举报投诉，为客户

的监控力度。同时，把群众举报的、消费者投诉的、日常检查查获的案件作为节前市场监管工作的突破口和切入点，有的放矢地开展市场监管工作。　　三是强化防范，依法行政。在

渠道。积极利用送法下乡活动以及楼体LED显示屏，发放监督卡，宣传举报奖励政策，公布监督、投诉、举报电话，提高社会公众抵制假烟和举报涉烟违法活动

举报电话为专卖执法延伸触角，把群众举报的、消费者投诉的案件作为节前市场净化的突破口和切入点，充分调动广大人民群众参与打假的积极性，努力营造节前卷烟市场良好氛围。　　

;决不允许损害零售客户利益的行为发生，对出现执法投诉问题要跟踪追查，严肃处理. 　　　　

的工作不到位或有其它不规范情形，进行交流、通报、整改，实现内管工作常态化。　　二是创新机制。整合内部专卖管理监督、整顿规范、投诉举报等职能，推动内部监管从

，在专卖办证大厅和客户服务大厅设立服务办事窗口，以“兴文明风、做文明服务的宣传者”为口号开展客户服务工作，窗口设有意见箱、意见簿及服务投诉电话等；

;提高员工综合素质，达到“优质服务无投诉，分拣配送无差错，遵章守纪无违规，安全运行无事故，提高效率无拖沓，踏实做事无

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