烟草在线—吸烟有害健康！

，集思广益解决营销服务过程中存在的问题，持续补短板、强弱项，提高零售客户满意度，促进创新工作管理水平不断提升。坚持实时反馈，聚焦发展

覆盖面为主要指标，利用李克特量表，参照全省客户满意度调查得分情况，设定服务评价得分考核阈值，搭建起更加科学的客户服务评价模式。依托“数字化协同

、申请事项、举报类检查结果、处理满意度”5个维度对上月举报投诉数据进行全面分析，找出关键节点和下一步改善重点，强化质量管理和过程管控。

，确保烟叶按时、按量、按质调运至指定复烤厂。加强对调拨烟叶的质量检测和跟踪监控，提升工商交接满意度；坚持"对样调拨、对样检查、对样验货、对样协调"原则

的规范性审核责任。加强对专卖人员文明执法行为进行满意度评价，及时纠正和发现专卖执法过程中存在的问题和不足，并严格纳入管理考核。

得到零售户的一致好评，在提高客户满意度的同时，也彰显了责任烟草的良好社会形象。

了客户诉求，结合当地疫情防控政策，科学合理制定工作措施，尽可能解决零售客户后顾之忧，提升客户满意度。

的意见和建议，形成信息采集工作的有效合力，不断提升客户的满意度。此外，烟草专卖局（公司）强化数据质量，严格按照时间节点

;不断提升客户的满意度。三是强化数据质量。严格按照时间节点进行采集，加强数据审核，避免人为输入及逻辑性错误。并将信息采集的规范性、时效性、准确性列入月度网建考核，

，提高办事效率，提升群众满意度。制定规范经营市场调查方案，一对一实地走访市场，排查与实际经营能力不符的客户，加强监管和市场巡查；

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