烟草在线—吸烟有害健康！

，增强客户粘性。同时，不定期进行服务内容、服务流程的优化, 不断完善服务水平，提高客户满意度。三是注重工作创新。以QC小组活动、精益项目为抓手，鼓励

合理制定解决措施，及时解决客户的问题，提升客户满意度。三是强化需求经营指导。结合客户经营需求不同，优化客户分类指导，细化服务内容，为

度，保障客户现场反馈的问题妥善快速解决，缩短新产品在客户现场的安装调试周期，提高客户满意度；市场营销部和装配车间要加强信息反馈，与研发

服务，切实提升群众满意度。三是强化普法宣传。面向新办证零售户，发放宣传手册，转载普法视频，做好烟草专卖法律法规宣传，使零售户充分认识到守法

科学订购、合理库存，不断提升客户满意度。三是加强终端建设。充分发挥社工志愿小组的职能作用，引导客户互学互鉴，利用节后空闲时期，持续加强零售终端

烟零售户的告知函发放，提升客户满意度。二是强化新办证现场勘查。严格按照规范要求开展现场勘查，规范、详细、具体填写实地核查表，确保要素填写齐全到位，

;把三会一课、主题党日延伸到日常工作，持续发挥党员在客户服务、普法宣传、志愿活动等方面的先锋模范作用，帮助零售客户解决困难，提升客户对配送服务的满意度。

;关注上柜率、订足率等指标，结合品牌培育满意度调查，分析品牌生命周期，把握品牌培育方向和节奏，精准匹配消费需求。打造特色终端。分类打造品牌培育体验区

;积极响应客户资金需求，对接银行开展“烟草贷”、“烟商贷”等政策宣传，为客户提供资金帮助，倾情倾力为客户经营保驾护航，提升客户满意度。打好“发展

，提升行政许可管理水平。密切关注行政许可“好差评”情况，接受办证群众全面监督，科学运用评价结果，提高群众满意度。聚焦打假打私，筑牢市场监管

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