烟草在线—吸烟有害健康！

。　　编者按：　　“四个机制”是西山分公司在今年下半年开展QC项目《提高客户服务有效性研究---基于全面识别影响因素的个性化服务有效性机制建立的探索》中提出来的，通过对西山辖区

取得圆满成功。省质协对江西中烟在提高产品质量，完善客户服务方面所作努力和取得的成绩表示充分肯定。同时，省质协要求江西中烟以此次获奖为契机，在以后的客户服务中

经营策略的不足，把实用有效的营销技巧传授给客户，促进零售客户经营能力不断提升。　　三是提高客户服务质量。要求客户经理关注零售客户服务需求层次和类别，准确把握、发掘

、流程的方法，增强客户经理、稽查员、送货员的信息互动，准确掌握市场动向和客户销售动态，保证客户意见反馈渠道畅通。　　四是强化激励考核。建立客户服务考核评价机制

　　烟草在线据网络报道　　近日，重庆铜梁分公司开通了“烟讯通”客我信息交流系统，极大地方便了客户经理与卷烟零售客户的信息沟通，提升了铜梁分公司客户服务信息化

，全面收集和听取零售客户对卷烟经营、客户服务、零售终端建设方面的意见和建议，对进一步提升服务质量，增强客我和谐关系，提高零售终端建设水平，推进

班子成员全程陪同。　　本次检查采取查阅资料、市场走访等方式，对固原市公司上半年以来在营销管理、市场状态、品牌培育、客户服务、队伍建设和营销创新等工作开展情况进行了督导检查。　　检查最后

党员干部职工积极践行行业“两个至上”价值观。　　　二是把开展创新争优活动与当前重点工作结合起来。积极发挥党员干部的模范带头作用，走在零售终端再提升的第一线，客户服务

实效、上水平。　　思想上要进一步重视。进入梅期以来，分公司把保障客户利益，加强卷烟防霉宣传纳入客户服务工作的重要议程，从思想上深化一线服务人员对该项工作的认识

;同时记录下客户的服务需求和消费者对重点品牌的反映，并进行市场分析。　　　一个服务包。包内装有货源商定表、服务菜单需求表、卷烟标价签、800电话投诉卡、抹布等，在为客户服务

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