烟草在线—吸烟有害健康！

作向零售客户延伸，提升专卖内管工作水平。　　一是制度上创新，建立了烟草专卖管理部门与零售客户双向监督机制，通过向零售客户公布举报、投诉电话，

，客户对此类问题的投诉得到了解决，也极大的提升了客户满意度。　　

科科长张强对“双节”期间烟草专卖执法工作做了详细的安排，一是要求节日期间专卖执法人员通讯工具24小时不关机，确保有事随叫随到，做到有投诉必须马上亲临现场

;为订货数量与货源结构出谋划策；力促客我双赢。　　三是不忘信息收集。该局要求执法人员从市场、相关部门、登记保存清单、举报投诉记录、“眼线”、“耳目”等渠道加强信息收集，并要

的常见问题”三个主要内容，深入浅出展开讲解，使参训人员对卷烟基本知识、销售经营技巧、专卖法律法规以及投诉处理方法等重要内容有了全面系统的了解。川渝中烟则以“深化娇子品牌培育

，对不履行职责的，应及时向嘉峪关市爱卫办举报和投诉；禁止在户外和公共场所设置烟草广告等；禁止吸烟场所的所在单位，可根据本单位制定的禁止吸烟制度

为98.41分，与2011年同比多0.82分；顾客投诉率为0.04PPM，与2011年同比下降0.05PPM。

收购工作人员的教育，做到“打不还口、骂不还手”。公布96368服务举报投诉电话，设立意见箱，在每个收购点成立乡村干部和烟农代表参与的收购矛盾协调小组

“五项制度”，加强和改进机关作风建设，着力提高学习力、执行力、创新力。　　　一是坚持“首问负责制”，提升企业形象。对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理

均可投诉举报，针对烟叶收购计量违规亊件一经查实，将立即处理并追究责任人责任。　　历过4天时间对27个收购点90余台电子称抽查检测，其检测结果均符合国家标准

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