烟草在线—吸烟有害健康！

”活动，提高一线人员服务意识和服务质量；改进干部工作作风，通过开展干部作风整治活动，解决行政不作为、乱作为、对群众麻木不仁、逃避责任等问题

得力措施，确保卷烟销量平稳。　　　四是提高服务质量。结合“我为客户站柜台”活动，全面加强市场调查，多渠道、多角度倾听零售户、消费者的意见和心声，随时

要继续抓好集中预检，做到重心、关口、服务前移，提高烟叶等级质量；三是要强化收购管理，提升服务质量，努力提高上等烟比例、均价

服务质量，力争在整个收购过程中实现烟农、政府、烟厂、企业“四满意”。

，真抓实干，务求实效。南京烟厂要以“质量月”活动为契机，确保企业产品质量工作质量服务质量上水平。

，认真做好艰苦细致的市场基础工作，进一步打牢卷烟市场基础，提高服务质量和工作效率；三是及时制订二次月度目标补充考核办法，充分调动干部职工

务品牌建设工作和2012年烤烟收购工作方案的各项工作部署，提升服务意识，增强服务质量；二是充分发挥干部职工的主观能动性，激发员工的工作热情

服务质量得到了提高。客户服务科开展了“如何降低投诉、咨询量”的课题研究和探讨，积极打造客户服务品牌，坚持“与客户共创成功”的理念，不断完善服务体系、丰富服务内容

;高度关注客户诉求，积极改进服务方式，不断提升服务质量，使零售户的经营能力和赢利水平不断提升，从而提高客户忠诚度和满意度。　　三是强化零售终端

力点，将货源信息共享到每一位客户，将线路计划按客户经营能力分解到户，确保达成，确保全面完成年度目标任务；要继续提升服务质量与水平

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