烟草在线—吸烟有害健康！

，要及时提供帮助服务。总之，要从细节处入手，多了解客户，提供个性化、人性化服务。　　该项举措确保了结算工作的顺利开展，同时也为即将到来的春

群体客户提供力所能及的帮助，解决客户实际困难，体现客户服务的人性化、差异性。

，坚持在强化制度的约束力和措施的执行力上下功夫，狠抓市场监管、卷烟营销等各项工作的督办落实，标准化管理、人性化操作。　　今年以来，该局发现不规范

、服务大厅和职能科室的职责制度和办事流程图等制度流程。全面做好行政权力网上平台运行，明确所有节点责任人，进一步提高处罚事项、许可事项透明公开度。　　三是推行“人性化”的柔性

零售的满意度。　　一是规范言行举止。该局规定所有队员上街执法时必须佩戴标有个人姓名、编号、相片的上岗证，以此来督促队员在执法时更加人性化，如发现个别队员有吃拿卡要作风粗暴

源进行倾斜，解决客户实际困难，体现客户服务的人性化、差异化，彰显烟草人负责任的社会形象。　　四是妥善处理客户意见和建议。加强与客户沟通互动，

年末客服工作保持良好态势。　　二是打好客户亲情牌。通过亲情化和人性化服务，加强与零售客户沟通交流，重点加强零售终端维护、新入网客户培训和指导，提高客户经营

严格按照配送流程标准作业，不断细化服务分类，并对特殊的零售客户实施人性化服务，对当日未送达的零售客户进行多次配送，确保服务及时到位。　　三是

示范行政服务窗口。　　一是提升行政服务效率。以上门服务、开辟绿色通道等具体形式，不断深化人性化管理服务，对个别特殊情况实行急事急办，特事特办，使

;充分体现了合理性和人性化的特点。提问和回答结束后，听证代表们对听证笔录进行审阅并签字确认。　　钦南、钦北区政府、人大、钦州港管委、消协者协会、法制办等单位代表，卷烟零售

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