烟草在线—吸烟有害健康！

，坚持标准、夯实基础、强化责任、突出服务的理念，提升管理质量和服务质量，做到创建与工作实际、与素质提升、与规范管理相结合，力求实现思想、标准、流程

的深入开展，服务质量持续提高。客户服务满意度为90.8分，同比提高3.9分，在构成总体满意度的主要指标中增幅最大。其中订货、拜访和结算三项服务的单项得分均超过全国

，搞好服务。一是烟草部门要加强指导，服务当前，提高对烟农服务质量和水平，抓好CB-1烟田查苗补苗和外引品种的育苗管理工作；要切实加强

机制，提高服务质量。　　专卖内管见成效。以升级专卖管理内部监督信息平台为依托，促进专卖内管参与企业经营管理，强化事前、事中监督，落实“一案双查

商业企业卷烟物流配送车辆管理规范》、《烟草商业企业卷烟送货服务规范》等制度，进一步提高工作效率和服务质量，努力提高零售客户的满意度。　　　　

；四是加强管理人员跟车跟送工作，对送货员的工作过程、服务质量进行监督指导，确保恶劣天气服务水准不降低；五是坚持24小时值班和领导带班制度，

工作，取得了良好的成效。　　为做好该项工作，该局（分公司）首先从服务质量抓起，从提高人的素质抓起，切实让客户满意

;努力提升服务质量。强化服务意识、打造服务品牌。提醒客户增强安全防范意识，防止调包、盗窃等现象的发生，将热心热情、精细精准的服务贯穿于工作始终。　　四要扎实工作，

品牌的需求和供应，保证卷烟投放进度符合市场规律，保证卷烟投放品种满足各层次消费需求。　　第三步，持续优化，确保服务质量。以令零售客户满意为己任

执法方式，大力推进柔性执法，把行政执法满意度作为衡量服务质量的重要标准，通过开展满意度调查，对发现的问题及时整改，全面提升行政

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