烟草在线—吸烟有害健康！

员工的工作、生活等情况，到市场进行走访调查，倾听卷烟零售客户和消费者的意见和建议；积极探索办事公开民主管理的长效机制，建立健全了办事公开民主管理

;突出服务特色，要深入基层一线倾听诉求，了解实际，使服务更加贴近市场、贴近客户，充分调动起一线员工的积极性和创造性，在服务模式

;倾听、了解职工的意见及心声；三是要求职工代表每半年至少深入群众一次，了解职工群众对试点工作的满意度，并向工会提交一篇走访调研报告，对于职工代表

，提高经营效益。继续深化“135”工作法，定期和零售客户进行沟通交流，倾听他们的真实需求，帮助他们解决生活或经营中的困难，做到想客户之

关键点对于品牌愿景的建立至关重要。　　因此，在进行内部研究的时候要有策略性的进行。例如，在对低层进行访谈和研究时，主要是倾听，这个层次人员

　　四、树立民主意识，用心服务基层。“在作风方面，要坚持深入基层，深入实际，倾听群众呼声，关心一线职工成长，为他们

客我关系。以情感为纽带来提高与客户的亲和度。要开展经常性的走访谈心活动，定期邀请零售户进行座谈联谊，倾听他们的意见，帮助他们解决一些实际问题，并

对于党和政府密切联系群众、了解社情民意、维护社会稳定有着重要的意义。烟草行业作为重要的国有企业，在长期的信访工作中能够认真倾听职工心声、及时解决职工困难、妥善化解各种矛盾，力求

，多倾听基层员工心声，了解他们真实的意见，让员工成为监督领导干部的“眼睛和耳朵，”避免因企业安排人员造成了解的情况不够真实。其实，

生产管理和倾听一线职工意见建议作为工作任务，要求班子成员和各党支部、职能部门深入基层一线，与职工面对面交流沟通，了解职工对行业和企业改革发展态势、工厂阶段性工作任务

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