烟草在线—吸烟有害健康！

廉政警示教育片，严格贯彻执行《廉政准则》，强化“一岗双责”，确保把党风廉政建设责任制落到实处。　　三是注重公开服务承诺。设立投诉举报电话，自觉

，各辖区客户经理与市场监管员每周针对客户满意度进行分析和交流，从规范客户咨询、投诉、举报的处理流程上入手，努力提高客户诉求受理、处理及回访的工作效率，使

，贯彻落实行政处罚事前提示、事中指导、事后回访制度。向社会各界公布“12313”举报投诉电话，虚心听取群众与零售客户意见建议，着力提高行政执法服务水平和群众满意

遵照相关制度要求对作出行政许可、行政处罚的相对人及时回访，全面了解专卖人员执法情况，处理好有关咨询及投诉，切实维护零售户和消费者的合法权益。　　四是提升专卖

使用方面的问题做到详细解答，实现“零距离、零差错、零缺陷、零投诉”提升社会满意度。　　重考核。加大许可证跟踪回访及后续管理考核，每周由督查组采取入户检查的方式，

，在购买时慎重辨认，一旦发现制售假冒卷烟行为，要及时向工商12315或烟草、公安部门进行投诉举报。

、时限要求，行政处罚标准等社会群众关注的焦点问题等。聘任行风建设监督员、公开举报电话、设立意见箱等，自觉接受社会各界监督投诉。　　　四是总结巩固到位。及时总结提炼活动开展

、全面开展亲情服务、有序开展增值服务，稳步提升客户满意度，逐步减少咨询量，杜绝投诉现象的发生，着力保持综合服务质量指标在全市平均水平以上

的标准进行整改。同时做好“12313”服务监督电话的落实工作，倾听群众心声，认真受理群众举报、投诉、咨询事项。　　　三是创新服务举措，丰富拓展服务内涵和外延

，要求专卖人员拓宽信息渠道，充分利用举报投诉、日常检查、“12313”、营销信息系统及内管预警系统，分析、挖掘零售客户的异常经营行为，力求监管与打击针对性与

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