烟草在线—吸烟有害健康！

使用方面的问题做到详细解答，实现“零距离、零差错、零缺陷、零投诉”提升社会满意度。　　重考核。加大许可证跟踪回访及后续管理考核，每周由督查组采取入户检查的方式，

，在购买时慎重辨认，一旦发现制售假冒卷烟行为，要及时向工商12315或烟草、公安部门进行投诉举报。

、时限要求，行政处罚标准等社会群众关注的焦点问题等。聘任行风建设监督员、公开举报电话、设立意见箱等，自觉接受社会各界监督投诉。　　　四是总结巩固到位。及时总结提炼活动开展

、全面开展亲情服务、有序开展增值服务，稳步提升客户满意度，逐步减少咨询量，杜绝投诉现象的发生，着力保持综合服务质量指标在全市平均水平以上

的标准进行整改。同时做好“12313”服务监督电话的落实工作，倾听群众心声，认真受理群众举报、投诉、咨询事项。　　　三是创新服务举措，丰富拓展服务内涵和外延

，要求专卖人员拓宽信息渠道，充分利用举报投诉、日常检查、“12313”、营销信息系统及内管预警系统，分析、挖掘零售客户的异常经营行为，力求监管与打击针对性与

增强他们的法制意识，引导合法经营、守法经营。　　二是信息收集要灵。一方面，及时向社会公布12313与县局投诉电话，方便公众提供与反馈价值信息；

好有关咨询及投诉。　　

工作效率和客户满意度。　　　三是查因索果，跟踪服务。结合专卖管理与营销服务的重点，区局主动带着问题进行市场访查，核实投诉、举报情况的真实性，对卷烟零售

便民服务措施到位。统一制作烟叶收购流程示意图、价格表，各烟站设立监督台，配备医药箱和意见箱，及时公布举报投诉电话，进一步透明收购流程，

烟业智汇