烟草在线—吸烟有害健康！

管理、创建“精益十佳”、对标、“承诺文化”机制建设等工作重点，按支持流程服务核心流程的要求，采取每一个议程精确限时，三个议程依次进行的形式，力求

，端正服务态度，提高服务质量，发扬奉献精神，提高服务对象的满意度。认真实行首问负责制和服务承诺制，做到可以办的抓紧办，急需办

，往返办理次数多”等零售户普遍关注的热点问题，按照方便群众、依法利民、切合实际、提高效率的工作思路，从统一窗口设置、优化服务内容、践行3项服务承诺（一次性

，与委托配送户及下线户逐一签订“委托配送规范经营承诺书”，促其自律，确保货款安全，确保卷烟保质保量及时送达。　　　二是建档备案，

、送货员承担直接责任；　　五是严格责任追究，被查实存在的虚拟客户，对直接责任人员以不规范经营行为论处，按照规范经营明示承诺书处理，对

许可证管理水平。　　　　一是加强学习，规范许可。切实加强办证人员对相关法律法规的学习，坚持公开、透明的办证原则，推行“首问负责、服务承诺、限时结办、责任追究

服务，主动进行客户需求调查，全面征求意见建议，积极响应客户合理诉求，落实服务承诺制度，切实解决存在的问题。　　　三是强化终端维护。采取上门指导

，完善配送服务体系。　　一是规范意识自律化。把规范经营作为首要政治责任，要求全体配送人员认真贯彻行业规范自律相关规定，并签订《规范经营承诺书》，

廉政建设承诺书，实施岗位廉政风险防控；采取面对面、背靠背等方式，广泛征求客户对稽查员文明执法、工作作风和效率方面的问题和建议；针对收集到的问题建议

零售户对《诚信互助合作章程》进行表决并签字同意，由零售户共同签定《诚信经营承诺书》，民主推选出小组长，通过烟草部门的引导和协调，以“诚信经营、联动

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