烟草在线—吸烟有害健康！

有序推进。增强服务水平，提升客户满意度。做好客户服务工作既是客户经理的工作，也是客户经理的义务，是客户满意度提升的保证。做好基础客户工作要细，针对

满意度。聚焦客我沟通。组织召开提升客户满意度专项工作会议，要求就当前货源供应、客户服务、市场管理等事项向客户进行细致解读，最大限度取得零售客户的理解与支持，

。聚焦基础工作，明确目标责任。梳理工作中存在的困难项、薄弱点，拟定各自工作提升方向，收集汇总包括品牌培育、客户服务、规范经营等方面的小目标，以小目标

、服务市场、服务品牌上来，认真梳理客户服务方面存在的难点与问题，采取针对性的应对措施，为零售户提供差异化服务。五是以“模式”为依，提升销售转型应用

经营、规范履约”的诚信互助氛围。优化客户服务。开展客户价值分类，建立客户服务标准，实行客户差异化服务，提升客户服务水平。　　四是稳当保持卷烟市场平稳发展。以

经营、规范履约”的诚信互助氛围。优化客户服务。开展客户价值分类，建立客户服务标准，实行客户差异化服务，提升客户服务水平。　　四是稳当保持卷烟市场平稳发展。以

商品陈列、品牌推介、经营技巧等培训，指导客户运用好“三大平台”系统，提升“软功夫”，夯实客户基础。另一方面做到客户服务和市场管理相结合，尊重市场真实

，学习及研讨记录等方面要参照高标准逐步规范化。党支部要落实细节把控及高质量服务，让更多的党员走进一线、走进零售客户，不断拓展为零售客户服务的新途径，不断提高

调查方式，开展客户满意度调查工作。　　本次调查主要从卷烟供应、客户服务、市场管理等方面展开，共发放调查问卷12144份，回收10131份；发现

，从提升零售户盈利水平上下功夫，促进销售状态良好；把做好客户服务细节作为工作的出发点和落脚点，进一步细化客户服务，提升客户服务质量

烟业智汇