烟草在线—吸烟有害健康！

能力；并鼓励优秀客户经理走上讲台，分享经验，将日常拜访工作中服务意识淡薄、经营指导不力、送货票据遗漏、客户投诉抱怨等案例逐一解析，举一反三，正面

的解剖，明确投诉客户的需求，探索客户心理活动的认识过程、情感过程和意志过程，以情景模拟、角色互换的形式提高客服人员的换位思考能力，为客户来电提供

听取并梳理收集到的意见和建议。针对投诉举报，严肃对待、仔细核查、谨慎处理。县局纪检员强化监督工作，密切关注治理各个环节的工作进展，确保治理工作不走形式、不走过场

许可证管理、消费者维权等方面入手，进一步加强客户经营指导和终端建设工作，细心做好新客户办证及老客户零售许可证延续工作，认真接待和受理经营户与消费者的咨询、投诉

工作流程，高效、优质地为民服务；五是要确保“12313”举报投诉电话渠道畅通、处置及时。　　结合第二批党的群众路线教育实践活动的开展，陈熹还对专卖工作服

等涉烟违法行为的危害性及后果，引导零售客户诚信经营、守法经营。同时，大力宣传12313投诉举报电话，发动群众主动参与，形成全社会共抓共管的浓厚

举报投诉电话的宣传力度，建立健全卷烟打假情报体系，通过对各种有价值信息的分析、判断，切实做到“以查抄点”、“以点找人”、“以人寻线”、“以线破网”，

对基层单位限时办结制落实情况进行监督检查，对外公布举报电话，接受关于服务质量、服务效率的投诉。通过内部检查，外部监督的双重举措，促使工作人员不仅

，确保主营业务目标实现。二是加强专卖管理，广泛开展普法宣传，妥善处理客户投诉，以对标指标为标准，控查结合，完成全年打假破网

、规范执法，对查获的所有涉烟违法案件，依法、依规按程序作出处理，坚决杜绝行政复议和行政诉讼案件的发生。　　四是加强行政执法监督检查。在设立投诉电话、发展举报信

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