烟草在线—吸烟有害健康！

满意度夯实基础。　　5月5日，湖北省局（公司）销管处与武汉市公司召开零售客户代表座谈会，与来自不同市场类型、业态类型、经营规模的客户代表深入

加强信息采集利用，提高客户满意度。继续健全零售户信息采集体系，优化流程，完善制度，提高市场、客户和品牌信息采集的准确率。加强对“假、非、私”卷烟

服务理念，树立全心全意服务零售客户意识，提升零售客户满意度。　　一是转变观念，树立全心全意服务零售客户意识。营销部借助党的群众路线教育实践活动的开展

领先地位。　　在推进和实施六西格玛管理后，企业各绩效指标进步明显：2007年至2012年，综合顾客满意度水平从81.3%提升到84.9%，合作

;开展满意度调查，进一步提升了客户服务水平，提高客户的满意度和忠诚度。　　　　

、净化市场、保障发展”的责任意识，积极推进和完善专卖管理“三个体系”建设，紧紧围绕内部监管、打假破网、市场监管、证件管理、队伍建设、市县级局创建、市场管理满意度等七项重点工作

形象、从业人素质、客户忠诚度、盈利水平、信息化程度都有待提高。　　通过此次培训会议，提高零售户满意度是实现2014年“精益营销、精细服务”的基础，提高了客户对烟草行业

教育实践活动成效。用烟农的满意度来检验“十个一服务”是否得到有效落实，用零售客户的满意度来回答“十个一”服务是否有效；用职工的成长发展来衡量“十个一”服务是否有帮助。　　其他

客户满意度。　　一是分析客户动态，了解客户需求。客户经理对辖区内卷烟市场和客户的基本情况，要了如指掌，并根据辖区客户业态、地段以及经营能力的不同提供个性化服务

，努力提高群众满意度。　　一是“热心”服务群众。热情接待办事群众，做到一个微笑、一声问好、一杯茶水、一把椅子，使群众感受到门易进、脸好看、心很暖、事好办。耐心了解

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