烟草在线—吸烟有害健康！

例行政投诉、行政复议及行政诉讼案件发生。

落到实处。定期对卷烟营销规范经营工作进行自清自查，积极推进科务公开，积极响应“96368”客户投诉，采取电话调查、市场走访等形式，对卷烟从业人员

、公正处理货源分配，及时处理客户投诉与咨询情况。廉洁从业情况主要包括是否本人参与了经营卷烟零售业务；是否为亲属经营卷烟零售业务在客户分类、货源供应、特殊用烟供应等方面优亲厚友

。同时，广泛宣传“12313”投诉举报电话以及“码”上监督平台，让群众充当“监督员”，对执法行为进行监督，坚决杜绝“吃拿卡要”，办

目标任务落地。严格按照制定的工作措施完善考核，对相关责任人按工作目标数值进行考评，查漏补缺、循环提升，确保实现客户满意度指标达到90%以上、投诉处理满意度达到

地方部门联合开发的“信用吴中”系统的互联互通，有效整合公共信用信息、市场信用信息、投诉举报信息和互联网及第三方相关涉烟信息，由碎片化分段监管向集成式闭环监管转变。数智集成

经营。二是以信息源头为支撑点。通过系统预警、市场检查、举报投诉等方式，拓展信息来源，及时获取有价值的案件线索，上追源头、下查流向，对涉烟违法行为

市场监管工作过程及成效进行检查、监督，同时全面发挥“12313”等举报投诉途径的社会监督作用，使监督检查成为一项常态化工作。全面围绕“许可管理、市场净化、控烟管理、六个严禁”等四个

是否张贴了“禁止向未成年人售烟”、“禁止向未成年人售卖电子烟”等警示语和“12313”举报投诉电话，是否及时更换破损标语。同时，烟草专卖局织密排查“监督网”，对

，优化服务群众的烟草形象。坚持管理阳光化。设置公开栏，把办事指南、申请须知、办理时限等内容向办事群众公布，同时设立投诉举报信箱和留言簿，接受

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