烟草在线—吸烟有害健康！

提供高质量客户服务夯实基础；开展服务需求专题调研，围绕货源投放、品牌培育、终端建设、客户服务等方面征集客户服务需求，掌握客户服务需求，制定服务

分级、货源投放策略、信用体系建设、规范经营等内容，持续提升零售客户政策感知度。二是持续推进营销网建工作，指导现代终端零售客户一单一扫、实单实扫，做到真实扫码

频次”的形式开展，通过讲解终端陈列技巧、货源策略、零售客户档位评定规则、烟草专卖法律法规等知识和经营技巧，为客户解疑答惑。切实将终端建设、经营能力提升、规范经营等工作理念向

盘点库存、对比购进情况及历史销售数据、分析当前经营动态，梳理有效线索，排查重点监控户，有效查处低价卖烟、批发卷烟、向无证户提供货源等行为。二是突出对礼品回收店

，从卷烟价格、卷烟订购、货源供应三方面进行分析，对比行业内外优秀服务标准，发现3处客户服务薄弱环节，并提出相应改进措施。

客户满意度。一是贴心宣传。营销人员在进行市场走访时要积极地向客户宣传货源投放策略，对于客户在卷烟订购中出现的困难贴心地给与解决，全面提升客户操作技能。二是耐心指导。认真分析

线上推送二维码的方式，全面、完整、准确收集客户对服务、货源等环节的满意度情况。二是开展调研走访，及时摸清问题症结。针对前期收集的满意度回执卷问题，以小组为单位

的档位及销售能力的不同进行货源策略宣传，精确指导客户订货，达到卷烟供销合理。二是合理指导卷烟库存。客户应保持卷烟库存的购销存合理，不能盲目持续购进，

推进市场渠道管控力有效提升。三是切实做好信息互通。营销和专卖部门加强信息互通频次，营销部门主动将市场状态、社会库存、货源投放以及营销策略等情况告知专卖部门，专卖部门及时向营销部

动销情况，将货源策略和喜宴用烟等活动及时宣传到位。二是强化市场分析。在市场走访调查过程中，重点关注市场异动信息、重点品牌销售状况、消费者意见建议等，帮助零售户

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