烟草在线—吸烟有害健康！

、投诉举报、专卖、营销、内管等多个渠道，对异常信息与客户进行认真的查找与摸底，确保对违法违规行为的精准打击。　　四是市场走访求全。在日常市场检查与走访中，

，针对停歇业未亮证经营的要求稽查员一天内完成处理事项；针对投诉举报行为要求中队20分钟到达现场，一小时内有初步处理结果；针对公开摆卖违规经营

，凡涉烟困难、疑惑、意见、建议、投诉，都可以找站长；规范办理“找”的时限，凡涉“找”事项办结期限最多不超过三天。　　三是践行一个承诺。加大

宣传教育。在日常工作中积极向广大零售客户进行专卖法律法规宣传，积极引导零售客户自觉规范经营、守法经营。同时，加大“12313”举报投诉电话宣传力度，积极发动

管理有关法律法规，公布烟草专卖品市场监管举报投诉“12313”电话及奖励政策，发动社会公众积极举报涉烟违法活动，积极拓展案件线索来源。　　四是实施专项检查

;市场监管违法经营异常信息和销售异常信息及时反馈中（大）队、营销部门和内管部门；对来人来访或12313举报投诉信息及时向来访者或举报人反馈。　　“四遵守

能力；并鼓励优秀客户经理走上讲台，分享经验，将日常拜访工作中服务意识淡薄、经营指导不力、送货票据遗漏、客户投诉抱怨等案例逐一解析，举一反三，正面

听取并梳理收集到的意见和建议。针对投诉举报，严肃对待、仔细核查、谨慎处理。县局纪检员强化监督工作，密切关注治理各个环节的工作进展，确保治理工作不走形式、不走过场

的解剖，明确投诉客户的需求，探索客户心理活动的认识过程、情感过程和意志过程，以情景模拟、角色互换的形式提高客服人员的换位思考能力，为客户来电提供

许可证管理、消费者维权等方面入手，进一步加强客户经营指导和终端建设工作，细心做好新客户办证及老客户零售许可证延续工作，认真接待和受理经营户与消费者的咨询、投诉

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