烟草在线—吸烟有害健康！

，认真倾听客户的意见。　　首先，要真正坐下来。终端市场千变万化，不同时段有不同时段的特点，如果仅靠闭门造车，凭经验和直觉行事，

的长者。尊重、了解、熟悉、热爱顾客，真心诚意倾听他们的所需、所求，靠“便捷服务”拉近和顾客的距离，用“心领神会”去感知顾客的需求，给顾客以最大

;提高执行力，这还必须要着力三个强化的推动作用，一是强化推动服务意识。加强沟通与交流，倾听基层的呼声，了解掌握现场一线存在的问题，及时

;下面就让我们倾听几位经商人代表的看法吧！　　刘永革：太兴奋了！我已经有些难以抑制自己的兴奋，我先讲讲吧。随着五中全会的顺利召开

，始终抱着对待父母的心态去对待顾客，宽容、谅解。当顾客对我的商品或服务提出异议时，即使顾客说的不对或不全对，我也不会动怒或反唇相讥。而是悉心倾听

;要扎实地开展卷烟市场调研，倾听消费者和客户心声，了解他们的内心想法和实际需求，收集合理化建议，适当答疑解惑，帮助零售户和消费者理解

？笔者认为，首先零售户要耐心倾听顾客的诉求。然后委婉地告诉零售户，这商品的利润空间，以求得顾客理解，尽量在不降价的情况下将生意做成

中要做有心人，注意倾听。通过细心‘听’，获取有效商业信息。有时，顾客口中一个不经意的话，一句玩笑的话，也许就能给我们以启发

们去干什么。第一个人回答去砌砖头；第二个回答去建房子；第三个人满怀深情的说在建一座倾听上帝声音的殿堂。第一、二个人只是在为生活而工作，第三个人则是在为理想而

尊重，客户经理在服务零售户的同时，应该尊重零售户的基本权益，多倾听他们的心声，而不是强行地施加或者任务性地摊派。客户经理一定要多了

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