烟草在线—吸烟有害健康！

考核标准，提高责任意识、服务意识，要从考核制度和流程上做到各岗位工作标准清晰，有章可循，确保服务工作质量。三是做好“800”投诉、咨询电话的宣传

推进。四是虚心接受社会监督。设立了举报箱，畅通举报渠道，强化社会监督，积极受理群众投诉。对群众反映的问题，现场督办，限时整改

　　烟草在线北京消息　　近日，根据北京市烟草专卖局（公司）领导在《1、2月份客户投诉情况通报》上所作的批示精神，结合首都卷烟市场实际

;确保专项整治行动顺利开展富有成效。四是要加强宣传教育，完善投诉举报机制，拓宽信息采集渠道，规范市场行为。五是要加大力度，狠抓落实，

）通过走访零售客户、召开零售客户座谈会、应用系统信息，对零售客户的需求进行归纳分析，将零售客户的需求细分为入网、拜访、订货、货源供应、送货、投诉服务为主要内容的基础服务

，降低客户投诉，不断提高客户满意度；四是以卷烟销量、结构、无证商户取缔为重心，进一步加大考核管理力度，确保第二季度卷烟销售任务完成。　

许可证延续工作有序开展。　　一是服务优。提出了“服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投诉”的“四零”服务理念。第一时间电话与持有即将到许可证的零售户进行沟通，增强

人员热情接待每位办证客户，耐心宣传、讲解专卖法律法规，实行“一站式”服务，做到服务“零”投诉。　　违诺责任透明。坚持“首问负责制”原则，对违反

投诉，必须做到有诉必查，查必有果，一经查实，严肃处理。　　三是解决“效率低下”的问题。针对办事拖拉推诿、主动性不够、执行不力、效率不高等问题

疏结合的办法，加强对无证经营零售户的监管。　　六是加强专卖法律法规宣传。充分利用线路走访、市场检查等契机，大力宣传烟草专卖法律法规知识和“12313”卷烟打假举报投诉电话

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