烟草在线—吸烟有害健康！

第一手材料，制定相应的营销策略和计划，做到有的放矢、精准营销。　　二是建立首问负责制（Do实施）。建立客户咨询“首问负责制”、提高咨询投诉快速

各种咨询和受理投诉，及时发放烟草法律法规和真假烟鉴别资料等宣传材料，提升法规宣传效果。　　三是加强内部专卖管理监管，建立健全内管长效机制。按照行业内各级关于

和限时办结制，把客户的需要作为工作的出发点，把解决客户的困难作为工作的重点，及时受理零售户及消费者的咨询、投诉、意见，最大限度满足客户诉求

指导零售价而随意降价、变相低价销售对自身经济利益的损害。　　五是惩处措施到位。在案件查办、市场检查、受理举报投诉过程中发现有低价销售行为的零售户，按照诚信互助小组公约有关规定采取调减

的满意度提升。　　三是问题查找。按照“APCD”工作法的要求，将查到的、听到的、看到的、想到的，以及举报的、投诉的、移送的信息，进行收集与分析，查找

差距、服务事项零投诉。　　　三是加强后续监管。通过日常走访、市场检查等方式，密切关注辖区零售客户的许可证使用情况，建立健全后续监管责任制，将后续许可证监管

，因许可证业务办理的举报投诉。

出台稽查中队工作规则、值班备班制度、公车使用制度等工作制度，强化中队规范化管理；制定投诉举报处理程序规定及行政处罚程序规定等有关规章制度，修订完善执法

调查结果更加好分析运用。　　三是着力强化三个服务。着力强化对烟农、零售客户、一线员工的服务。利用满意度调查途径、投诉（咨询）通道、对标管理窗口充分征集来自烟农、零售客户、一线

，加大对城乡结合部、集贸市场等重点区域卷烟经营行为的监管力度，并通过日常检查、联合检查、举报投诉等方法获取线索，切实做到及时发现、及时查处，始终保持市场整治

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