烟草在线—吸烟有害健康！

和经营情况等10项内容；收集信息的方式则可以通过明查暗访、投诉举报和系统查询等方法；并对信息收集的权限和责任做出了具体规定；同时要求建立信息档案，

：一是受理卷烟零售户及广大群众的涉烟举报、投诉并进行处理；二是为广大群众提供烟草专卖法律法规相关咨询，解答群众提出的相关涉烟疑问及宣传烟草行业政策、方针

;全面公开行政许可程序、条件、期限等方面的有关要求，并定期公开新办、注销许可证的相关情况，切实提高行政许可的透明度；畅通投诉举报电话，广泛接受

。对分拣、装车、送货的每个环节都严格把关，认真、严肃地对待手中的任务，把工作做到家，力求“零失误、零差错、零投诉”。　　服务质量比诚心。分拣工作繁琐而不简单

;使全体商家积极自觉投身创建活动，真正成为创建示范街的主体。二是加强制度建设，规范卷烟零售户经营行为。建立健全卷烟进货管理、销售管理、消费者投诉处理、价格管理制度、员工服务

;形成了制度化、规范化的内管长效机制。　　三是突出重点，监管到位。从市场检查、零售户到货签字确认、受理群众举报投诉、业态分类、案件办理、工作文书流程、三项检查等工作环节进行全面实施监管

货上门；妥善处理客户投诉，做到“文明服务、规范服务、增值服务”。　

、投诉的责任人，从服务质量、规范执法等方面作出规范和承诺，并向社会公开，接受群众监督；与此同时，为了方便残疾人、下岗职工等弱势群体

，重点加大对情报信息的搜集力度，并公开举报奖励政策和监督、投诉、举报电话，进一步拓宽信息渠道，扩大信息来源。　　三是注重市场排查。联合公安

、举报投诉电话等，广泛接受社会各界监督。每半年对基层稽查队依法行政、文明执法情况进行一次评议，采取发放调查问卷、电话调查、调查走访等形式，向人大、政府相关职能部门

烟业智汇