烟草在线—吸烟有害健康！

指导原则，将非法经营大户列入重点整治范围，严厉查处囤积倒卖、违法供货等违规行为，通过暗访、投诉、举报获取线索，对收购、倒卖卷烟的违法行为，

消费者现场演示识别假冒卷烟的技巧；三是引导消费者的维权意识，遇到涉烟违法行为时可通过拨打“12313”举报电话的方式进行投诉，并向消费者承诺对举报人及内容绝对

;悬挂“坚持烟草专卖制度，维护国家和消费者利益”横幅标语，并对《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、真假烟识别、防止调包、举报投诉电话等内容

法律法规、举报投诉电话宣传等方式进行，进一步提高了卷烟零售户和广大消费者对《烟草专卖法》的熟知度，增强了零售户的法律观念和守法意识，增强了消费者维权意识和法律观念。同时

咨询举报投诉电话和800客户服务热线的功能作用，深入开展市场调研，有效开展营销服务，用实际行动践行“与客户共创成功”经营服务理念。　　三是强化内外兼修

，向来往群众和零售户宣传烟草专卖法颁布的背景、违反烟草专卖相关法律法规的处罚程序以及中国实行烟草专卖管理的重大意义。同时解答了零售户关于真假烟鉴别、货源的投放、卷烟订货、网上订货、客户投诉

的思想作风建设，严明纪律、严格责任追究，畅通投诉举报渠道，自觉接受广大零售户和消费者的社会监督，同时不定期对辖区内零售户许可证使用情况进行抽查

，提升其对烟草工作的满意度、忠诚度、贡献度水平。　　三是查找市场管理问题不足。按照“APCD”工作法要求，及时关注市场管理与经营动态，将举报、投诉、移送的信息进行

零缺陷、零事故、零差错、零投诉的精益目标提供了有力保障。

。兰州市控烟投诉热线目前已与12320卫生热线电话系统并轨，市民如发现违法行为，即可拨打12320热线电话，12320会将信息反馈至相应监管执法部门，

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