烟草在线—吸烟有害健康！

的关系。”由此可见，加强对零售户管理是做好营销管理工作的一个关键要素。所以要加强对零售户满意度进行测评，通过对零售户满意度测评和分析，了解和把握零售户需求

、零售客户服务流程优化、客户满意度建设和矛盾纠纷解决等方面取得显著成效。建议在“枫桥经验”的指导下，持续深化实践，加强经验交流，不断提升服务水平，为

;问卷内容包括烟农姓名、住址、年龄、文化程度、家庭人口、种植面积、种烟原因、不种烟原因、对生产技术员服务满意度、对烟农合作社专业化服务满意度等方面[4～6]。对县局300名烟草员工的年龄

满意，我们在行动”主题营销活动，通过满意度调查、信息采集、客户走访等方式，收集服务过程中存在的问题，制定改进清单，定向指导提升客户

位客户、同市场类型客户及同标签客户卷烟投放标准均相同。强化服务规范，提升客户满意度。从配送前、中、后三个环节入手，严格执行送货服务规范，全面推行“柔性化”“亲情式

分现象的发生，以精准服务满足零售客户订购需求。四、“优”字为重，提升客户满意度。物流中心始终将优质客户服务作为工作的重中之重。通过与营销部门的紧密协作，中心

来回于零售户商铺中，将货源政策信息及时告知，让零售户充分了解年末卷烟供应策略，他们用“服务指数”换来零售户“满意度指数”，他们用实际行动诠释责任

诉求“最优解”，从突出问题着眼，从关键小事抓起，努力让烟农服务更有“温度”，持续提升烟农的获得感和满意度。围一方天地，生一炉烟火

的烟农，还特别安排了工作人员提供一对一帮扶服务，确保每一位烟农都能顺利完成烟叶交售。关注细节，提升烟农满意度。注重每一个收购服务细节，努力提升烟农

，杜绝涉烟违法行为；向零售户讲解防假币、防调包、防偷盗、防诈骗等，规避销售风险。聚焦服务能力，提高零售客户满意度。认真采集、核对零售客户经营信息

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