烟草在线—吸烟有害健康！

近日，江西省黎川县烟草专卖局（分公司）聚焦客户服务水平提升，做好“三心服务”提升客户满意度。一是客户服务“贴心”。发挥客户经理前沿服务优势

，确保客户服务“对症下药”，实现精准营销。强分析，精准把握市场。运用科学分析方法与数据可视化技术，及时挖掘市场数据，适时形成可视化

，利用电话、市场走访等渠道开展零售客户满意度专项调研，定期通报客户服务满意情况。利用日常客户走访、办公客户服务热线等渠道，收集零售客户意见建议，及时

总零售户数的50%。三是强化举报、投诉服务处理。充分利用“12313”投诉系统，及时准确处理举报、投诉情况，提高举报反馈率、投诉回复满意率，不断增强为客户服务

为进一步提升营销服务水平，夯实服务根基，近日，广西宁明烟草营销部开展《提升服务水平，夯实服务根基》培训会。本次培训针对当前客户服务工作上存在

场所等重点区域消杀防疫。工作期间公共场所全程佩戴口罩，做到工作地、居住地“两点一线”，疫情解除前务必减少外出。三要全力做好客户服务。客户经理充分利用电话、微信、QQ等方式与

因事量才择优专业分工促数字化转型。将工作重心聚焦在数字终端、客户服务、市场维护、品牌培育上，根据客户经理自身素质、工作特点，并结合零售终端精准分类数字化模型，

程，明确工作标准，控制工作过程，动态关注流程节点、工作难点和突出问题，对客户服务工作中存在的拜访频次不到位、服务能力欠缺、服务方式简单的问题，

模式，提升经营能力。调研组对南涧卷烟客户终端建设和营销工作给予肯定，并强调，一是持续保持卷烟市场良好状态。抓实规范经营、客户服务等各项基础工作，

经验，线下指导客户制定适销对路的经营策略，持续增强诚信互助小组自我运行能力，提升零售客户盈利水平。“精细式”客户服务。快速响应零售客户意见，线上

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